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Mediclic lleva más de 14 años innovando y mejorando constantemente sus softwares y servicios en Latinoamérica para acercar a médicos y pacientes. Brindan soluciones de telemedicina y bienestar integral a empresas, entidades gubernamentales, prestadores de salud, aseguradoras y personas naturales.
En este caso de estudio, presentaré cómo fue el proceso de rediseño del sitio web de mediclic.cl.
La investigación de usuarios para el rediseño de Mediclic.cl se centró en entender las necesidades de salud y expectativas de quienes utilizan la plataforma de telemedicina. A través de entrevistas y encuestas, se identificaron las especialidades médicas más solicitadas, las funciones más útiles que valoraban los pacientes y las principales dificultades al interactuar con el sitio.
Con el objetivo de priorizar la salud sobre el enfoque comercial que tenía anteriormente el sitio, se reorganizó la estructura y contenido de la web, enfocándola en el valor percibido por los usuarios. Además, un análisis de referencia a otros sitios exitosos en el ámbito de la telemedicina permitió incorporar mejores prácticas y funcionalidades atractivas, asegurando que el rediseño respondiera tanto a las necesidades de los usuarios como a las tendencias del mercado.
En la fase de prototipado, a partir de la investigación y el análisis de la competencia, se apostó inicialmente por un diseño minimalista y el uso de iconografía 3D para facilitar la navegación y representar visualmente las especialidades médicas. Sin embargo, las pruebas de usabilidad y las evaluaciones internas revelaron que esta aproximación no brindaba suficiente contexto para algunos usuarios y no era congruente con las expectativas comerciales. Esto llevó a una nueva iteración de los wireframes y prototipos, incorporando el feedback obtenido para alcanzar un equilibrio adecuado entre simplicidad, claridad y coherencia con la identidad del servicio.
El diseño minimalista, aunque estéticamente agradable, no proporcionó suficiente contexto o detalles para algunos usuarios, especialmente para aquellos menos familiarizados con la telemedicina.
Tras aplicar las mejoras sugeridas por la investigación de usuarios e iterar los prototipos, se logró facilitar el acceso a citas, incrementar las reservas a través del portal y aumentar la interacción gracias a una información más clara del servicio. Además, el rediseño impulsó las descargas y el uso de la aplicación de Mediclic.
En suma, el enfoque centrado en el usuario demostró su eficacia al mejorar la experiencia, la adopción y el uso de la plataforma, además de ser un puente con las necesidades que el negocio exigía.
