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En este caso de estudio, compartiré mi experiencia diseñando la página de registro para SKY Airline. El objetivo era crear un proceso de registro fluido que facilitara a los nuevos usuarios la creación rápida de una cuenta, la verificación de su información y la inscripción al programa de fidelidad SKY Plus.
El proceso de diseño comenzó con una investigación de los usuarios para comprender sus expectativas y necesidades al momento de registrarse SKY Airline. Esto incluyó la realización de encuestas y entrevistas que ayudaron a identificar las principales dificultades que enfrentaban los nuevos usuarios, así como las barreras que podían surgir al crear una cuenta.
La información obtenida proporcionó una base para definir qué campos eran esenciales, qué elementos de verificación eran más valorados y cómo se podían optimizar los pasos del proceso.
Basándome en los hallazgos, me enfoqué en desarrollar un formulario de registro claro y conciso. El objetivo era ofrecer una experiencia intuitiva al completar los datos personales, evitando solicitar información innecesaria. Además, se incorporaron ayudas contextuales y mensajes de validación en tiempo real, permitiendo a los usuarios entender rápidamente si habían ingresado la información correcta o si debían corregir algún dato.
El resultado fue un flujo de registro más fluido, orientado a reducir la fricción y el abandono durante el proceso.
Un aspecto clave para potenciar la tasa de registro al programa, fue la decisión de que si un usuario crea su cuenta en SKY Airline, automáticamente es parte del programa. Por lo que era importante recordar los beneficios de SKY Plus y lo que podían obtener al ser parte.
